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Des questions ?

N'hésitez à nous poser toutes vos questions.

Notre service de support commercial se fera un plaisir d'y répondre dans les plus brefs délais (en général dans les 2 heures maxi durant la semaine). 

Pour cela, vous avez deux modes de communication disponible par les icones en bas à droite (chat) et à gauche (contactez-nous).

Les plus fréquentes questions posées :

 #1. Est-ce que votre site est sécurisé ? Est-ce que c'est sûr de commander ici ?

Réponse : Ce site est 100% sécurisé. Voici pourquoi :

Premièrement, le site que vous visitez est sur un serveur en HTTPS (le petit cadenas vert qui se trouve du côté gauche de l'URL de cette page est là pour vous le rappeler).

La plupart des sites ne sécurisent que leur "panier" et tout ce qui touche au règlement des commandes. Sur ce site, TOUTES LES PAGES sont sécurisées.

Ensuite, nous avons pris les services du leader MONDIAL des plateformes de e-commerce (Shopify) qui veille sur niveau de sécurité de toutes les données qui transitent par ce site et qui met à jour son système régulièrement.

Et pour finir, concernant le règlement, nous utilisons Paypal et Stripe qui sont les références en matière de sécurité de paiement pour les transactions sur Internet.

En résumé, se balader et commander sur MakeupBrushesArt.com est 100% sûr et sécurisé.

#2. Je n'ai reçu qu'une partie de ma commande. Comment cela se fait-il ?

Réponse : Cela est  normal. Vos articles peuvent venir de fournisseurs différents et pour éviter que vous n'attendiez de trop, nous préférons vous livrer votre commande dès qu'un ou plusieurs articles sont prêts.

Vous recevrez donc votre commande en plusieurs colis (ce qui permet de faire durer la joie de découvrir un nouveau paquet dans sa boîte aux lettres sur plusieurs jours :) ) 

#3. J'ai commandé depuis plus de 15 jours et je n'ai encore rien reçu.

Réponse : Oui, cela est normal. Le délai de livraison est compris entre 2 et 8 semaines.

C'est beaucoup plus proche de 2 que de 8 semaines mais parfois c'est un peu plus long.

Dans tous les cas, si vous n'avez pas reçu votre article dans un délai de 8.6 semaines (60 jours) alors nous vous rembourserons.

#4. Je n'ai pas bien compris le principe des articles gratuits pouvez-vous m'expliquer ?

Les articles gratuits sont des articles qui coûtent 0 €. Vous ne réglez que les frais de livraison et de traitement. Vous pouvez prendre 1 article gratuit par commande. 

 

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